تکنیک های مدیریت

کتاب حاضر درباره مدیریت و نکات و تکنیک هایی در این مورد تدوین یافته است. مولف در اثر پیش رو دستورالعمل هایی را برای تبدیل شدن به یک مدیر نمونه ارائه می دهد. این تحقیق نخست مدیریت بحران در راهبردهای سازمان را تلفیق کرده و سیر تحول رویکردهای بازاریابی را بررسی می کند. پژوهش پیش رو به مدیریت ارتباط با مشتری اشاره و چهار عنصر بازاریابی را یادآوری و برای رضایت مستری عواملی را بر می شمارد. نویسنده جایگاه CRM در بازاریابی رابطه مند را بررسی و اتوماسیون مدیریت فرایند کسب و کار را تبیین می نماید. این کتاب در نهایت ضرورت ها و کارکردهای مدیریت دانش در سازمان های فرهنگی را مطرح می نماید. عوامل رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری دو مقوله اساسی این تحقیق محسوب می گردد.