راهنمای خرید و ارسال
راهنمای خرید:
۱. برای خرید از سایت نهنگ ابتدا شمارهٔ تلفن همراهتان را در قسمت ورود/عضویت وارد کنید.
۲. کتابتان را انتخاب کنید و به سبد خریدتان اضافه کنید.
(می‌توانید در بخش سبد خرید تعداد کتابها را مشخص کنید یا آن‌ها را حذف کنید.)
۳. پس از انتخاب کتاب و تعداد آن‌ها خرید خود را نهایی کنید.
۴. پس از کلیک بر روی «نهایی کردن سبد خرید» صفحه‌ای باز می‌شود که لازم است اطلاعات درخواستی از قبیل: «مشخصات فرد دریافت کننده» و «مشخصات محل دریافت» و «شیوهٔ ارسال» در آن دقیق وارد شود. اشتباه وارد کردن هر کدام از اطلاعات باعث وقفه افتادن در سفارشتان می‌شود.
۵. آیکون «سبد خرید» همواره تعداد خریدهای شما را نشان می‌دهد و شما می‌توانید با کلیک کردن بر روی آن وارد سبد خریدتان شوید و خرید خود را نهایی کنید.
(در فروشگاه اینترنتی نهنگ می‌توانید بدون ورود/عضویت اطلاعات کتابها را ببینید، کتاب‌های مد نظرتان را جستوجو کنید یا به اشتراک بگذارید.)
راهنمای ارسال:
۱. تهیهٔ کتابها یک روز (کاری) پس از نهایی کردن سبد خرید و پرداخت هزینه آغاز می‌شود.
۲. فروشگاه اینترنتی نهنگ در تلاش است تا کتابها در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما برسد.
۳. سفارش‌های تهران پس از تهیهٔ کتاب حداکثر طی ۳ روز کاری به دست خریدار می‌رسد.
۴. سفارش شهرهایی به جز تهران پس از تهیهٔ کتاب ممکن است ۳ الی ۵ روز کاری طول بکشد.
5. ارسال برای تهران با پیک عادی در دو بازهٔ زمانی 9 تا 13 و 16 تا 20 انجام می‌شود. شما می‌توانید بازهٔ زمانی ارسال را هنگام خرید مشخص کنید.
6. در گزینهٔ ارسال با پست پس از تحویل سفارش‌ها به پست کد رهگیری برای کاربر ارسال می‌شود که از طریق سایت tracking.post.ir قابل پیگیری است.
(در صورت نداشتن کدپستی می‌توانید از سایت epostcode.post.ir کد پستی خود را پیدا کنید. در غیر این صورت اداره پست مبلغ ۵۰۰۰ تومان به هزینه ارسال اضافه می‌کند.)
7. هزینهٔ ارسال برای اولین خرید رایگان است. هزینۀ ارسال در خریدهای بعدی 45هزار تومان است. (این هزینه مخصوص پست و پیک عادی برای شهر تهران است.)
راهنمای بازگشت کالا:
۱. در نهنگ کتابها قبل از بسته‌بندی نهایی و ارسال به پیک/پست از نظر صحت و سلامت فیزیکی تایید می‌شوند.
۲. در صورتی که کتاب آسیب دیده باشد یا مشکلات چاپی داشته باشد شما می‌توانید تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت کتاب موضوع را گزارش کرده و از طریق پشتیبانی ما را در جریان قرار دهید.
۳. هزینهٔ بازگشت و ارسال مجدد کتاب‌هایی که چنین مشکلی دارند با فروشگاه اینترنتی نهنگ است.
۴. در صورتی که کتاب توسط پیک/پست آسیب دیده باشد هزینهٔ بازگشت و ارسال مجدد کتاب به عهدهٔ فروشگاه اینترنتی نهنگ است.
۵. با توجه به نوسان و تغییر قیمت کتابها ممکن است که بعضی از کتابها ارزان‌تر یا گران‌تر از قیمت مندرج در سایت تهیه شوند. به همین علت اختلاف قیمت زیر ۲۰ هزار تومان به اعتبار کاربر در نهنگ اضافه می‌شود و اختلاف قیمت بیشتر از ۲۰ هزار تومان با هماهنگی برگردانده می‌شود. لازم به ذکر است که اگر خریدار مبلغ کمتری از قیمت کتاب را پرداخت کرده باشد تیم پشتیبانی نهنگ مسئله را بررسی و نحوهٔ تایید سفارش را با خریدار هماهنگ می‌کند.
جست‌وجوی کتاب:
۱. فروشگاه اینترنتی نهنگ در تلاش است تا دسته‌بندی جامع و درستی از کتابها ارائه دهد و این روند در حال بهینه‌سازی است تا دسته‌بندی کتابها به بهترین شیوه انجام شود. دسته‌بندی کتاب‌های کودک و نوجوان هم در دست ساخت و بهینه‌سازی است.
۲. برای پیدا کردن کتابها به‌جز جست‌وجوی نام کتاب یا نویسنده یا ناشر در قسمت «جستوجو»ی سایت می‌توانید از طریق کلیک بر روی تب عمومی دسته‌بندی کتابها را ببینید و از این طریق به کتاب‌های مد نظرتان دسترسی پیدا کنید.
۳. پس از پیدا کردن کتاب‌های مد نظرتان می‌توانید کتاب‌های پیشنهادی و سایر آثار نویسندهٔ آن کتاب را در همان صفحه ببینید.
