مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی

با ايجاد و توسعه بانک‌هاي خصوصي در کشور رقابت بين بانک‌هاي خصوصي و دولتي جهت جذب مشتريان جديد، افزايش رضايتمندي و وفاداري آنان شدت گرفته و هر روز نيز بر شدت آن افزوده مي‌شود. از اين‌رو در اين کتاب اطلاعاتي کامل درباره «مفاهيم و ديدگاه‌هاي بازاريابي»، «بازاريابي خدمات و رابطه‌مند» و «مديريت ارتباط با مشتري» ارائه مي‌شود. در کتاب نمونه عملياتي مديريت ارتباط با مشتري در نظام بانکي - بانک رفاه - بررسي مي‌گردد.