مدیریت کیفیت خدمات در بیمارستان ها

در اين کتاب در فصل اول ابتدا مفهوم کيفيت خدمات از ابعاد گوناگون موردبحث قرار گرفته است. در فصل دوم مفاهيم رضايت مشتري و عوامل مؤثر بر آن تشريح شده و در فصل سوم مدل‌هاي اندازه‌گيري کيفيت خدمات و رضايت مشتري به‌تفصيل بيان شده است. در فصل چهارم اين کتاب مديريت کيفيت خدمات در بيمارستان و مراکز درماني مورد بحث و بررسي قرار گرفته است.