اعتماد

عبارت«به من اعتماد کنید»، میلیاردها بار تکرار شده است و هربار که این عبارت به زبان رانده شده، مخاطبتان به شما اعتمادی نداشته است. اعتماد را نمی‌توان درخواست کرد، اعتماد را باید کسب کرد، اعتماد یک نوع احساس است و به شکل واژه‌ها ادا نمی‌شود. «اعتماد» کلیدی برای گرفتن پاسخ مثبت (بله) است. هدف نویسندة کتاب این است که مخاطبان اصول اعتماد کردن، مشتری‌شناسی، رفتارسازمانی، روابط بین‌ اشخاص و قابل اعتماد بودن را بیاموزند و بدانند که اعتماد شالودة هر عملی است که در تجارت و در زندگی شخصی باید انجام داد. از خودتان بپرسید؛ تعریف از اعتماد؛ ویژگی افراد مورد اعتماد؛ تجارت وتوصیه‌های فروش؛ بازگشت اعتماد؛ چگونه یک مشاور مورد اعتماد شویم و حقیقت اعتماد، ارزش، مباحث بخش‌های کتاب هستند.