کار با آدم‌های سخت

«درست همانطور که برخی افراد بهترین نتیجه و برخی دیگر بدترین نتیجه را از کار شما می‌گیرند، شما هم می‌توانید از همکاری با آدم‌های مختلف، بهترین نتیجه‌ها را بگیرید، فقط باید بدانید از کدام دسته افرادند و چگونه باید با آنها کارکنید. آدم‌های سخت کسانی هستند که نمی‌توان تحملشان کرد، کاری که از آنها می‌خواهید انجام نمی‌دهند، یا کارهایی می‌کنند که نمی‌خواهید و شما نمی‌دانید با آنها چه کنید.» در این کتاب، چهار حوزة اساسی معرفی می‌شود تا مشکلات ارتباط با این آدم‌ها حل شود. ده مشکل از ناخواسته‌ترین رفتارها و فشارها بررسی می‌شود و برای چرایی رفتار این آدم‌ها راهنمایی‌ها ارائه می‌گردد. اولین گام در تأثیرگذاری بر افراد برای ایجاد تغییر رفتاری مثبت در آنهاست. مؤلف سعی کرده عناصر ارتباط مؤثر را به مخاطب بشناساند و ایجاد کند؛ برای برقراری ارتباط‌های موفق و گرفتن بهترین نتیجه از افرادی که آدم‌هایی سخت هستند.