مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا «E- CRM»، تمامی عملیات و توابع «CRM» را با بهره‌گیری از امکانات «IT» و شبکه از قبیل اینترنت، ایمیل و ... اجرا می‌کند. E-CRM می‌تواند منابع داخلی سازمان را با استراتژی‌های بازاریابی خارجی ترکیب کرده و درک بهتری از نیازهای مشتریان ارائه نماید. در این کتاب مبانی ارتباط با مدیریت مشتری ارائه و چالش‌های پیش‌ِروی مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و نحوه برخورد با آن‌ها بررسی می‌شود و ضرورت وجود سیستم‌های اطلاعات بازاریابی در سازمان‌ها تبیین می‌گردد.