ارزیابی عملکرد سازمان با رویکرد خدمات

ارزيابي عملکرد، فرآيندي است که از طريق آن مديران از عملکرد سازمان آگاه مي‌شوند و بر اين اساس بازخوردهاي لازم را جهت بهبود و ارتقاي عملکرد سازمان ارائه مي‌کنند. در اين کتاب ارکان و اجزاي نظام ارزيابي عملکرد و اندازه‌گيري با رويکرد خدمات مورد بحث قرار مي‌گيرد.