نبض مشتری در دست شما

وقتی میمون دم کوتاه به یک مزرعه هجوم می برد، یک ساقه ذرت می کند و زیر بغلش می گیرد. موقعی که ساقه دوم را می کند و می خواهد زیر بغلش بگذارد، ساقه ذرت اول می افتد. میمون دم کوتاه آنقدر این عمل را تکرار می کند که باعث آسیب رساندن به ده ها ساقه ذرت می شود و در پایان مزرعه را با یک ساقه ذرت ترک می کند. در فضای رقابتی بازارهای امروزی، بسیاری از ما مدیران کسب و کار با صرف هزینه های سنگین، مشتریان جدید به دست می آوریم ولی بعد از مدتی آن ها را رها می کنیم و به سراغ پیدا کردن مشتریان بعدی می رویم. غافل از این که مشتریان کسب و کار ما ساقه ذرت نیستند که هر موقع بخواهیم، آن ها را بکاریم.