مدیریت ارتباط در مراقبتهای بهداشتی

این کتاب به منظور افزایش مهارت‌های ارتباطی متخصصان مراقبت‌های بهداشتی و پرستاران با بیماران نگاشته شده است. بر این اساس نگارنده برای دریافت کیفیت بالای خدمات از جانب متخصصان بر این نکته تاکید می‌ورزد که همواره باید یک ارتباط دوطرفه بین بیمار و متخصصین برقرار شود. نیز هر دو طرف از گوش دادن و شنیدن که دو مهارت کاملا جدا از یک‌دیگر هستند، استفاده نمایند. وی فراگیری گفت‌وگو را بخش عمده‌ی مهارت‌های ضروری می‌داند. فصل اول کتاب مشتمل است بر راه‌کارهایی برای تقویت پشتکار و خودباوری. بخش کاربردی این فصل بر روش‌های از میان برداشتن موانع، تاکید دارد و این که چگونه قاطعانه و از روی پشتکار رفتار نماییم. در پایان این فصل نیز تمریناتی برای ارتقای همکاری افراد و آسان نمودن قوانین کلیدی پشتکار عرضه می‌گردد. در این فصل پشتکار، احترام به خود و دیگران، خودآگاهی و ارتباط مستقیم، پایدار و سازنده، تعریف شده است. فصل دوم کتاب به بررسی جنبه‌ی مهمی از ارتباط فردی یعنی ظاهر، زبان اشاره و دیگر مسائل اختصاص یافته است. در پایان فصل مهارت گوش دادن به بحث گذاشته شده است. این بخش نشان می‌دهد که ارتباط یک فرایند دوطرفه است. "مهارت‌های گفت‌وگو و تاثیرپذیری"، "ارایه‌ی مطالب به گروه‌ها"، "شبکه‌سازی"، "فراگیری مهارت‌های نگارشی"، "ابعاد مختلف تکنولوژی اطلاعات"، دیگر موضوعات کتاب را تشکیل می‌دهد.