تبدیل دشمن به دوست

پس از مشاهدهٔ عنوان کتاب، برخی از اولین خوانندگان برایشان سوال بود که آیا این کتاب درمورد مذاکره است. بله اما به این معنا که هرآنچه در زندگی انجام می‌دهیم نوعی مذاکره است؛ بنابراین با اینکه این کتاب درمورد موضوع مذاکره یا درمورد مهارت‌ها و روش‌های خاص مذاکره نیست، آن را در همهٔ مراودات خود با دیگران، ازجمله مذاکرات مستقیم، سودمند خواهید یافت. افزون بر این، فقط به این معنا که اگر درک کنیم که فروش به معنای ترغیب دیگران برای پذیرش ایده‌های ماست، ما مدام در حال فروش هستیم؛ چه در حال تصمیم‌گیری باشیم که کدام فیلم را با دوستی ببینیم، چه در حال فروش محصولمان به یک خریدار بالقوه یا چه هنگامی که سعی می‌کنیم خدمات بهتری از یک نمایندهٔ خدمات مشتری بدقلق دریافت کنیم. برخی از نمونه‌ها در این کتاب مستقیما با روند فروش سروکار دارند اما این کتاب به‌خودی‌خود در زمینهٔ فروش نیست.