طلایی ترین دیدگاه کتابِ ابزارهای مذاکره یک عبارت چند جملهای کوتاه است که اینچنین آمده است: مردم با شما مذاکره نمیکنند، مگر آنکه باور کنند که شما میتوانید به آنها کمک کنید یا به آنها آسیب برسانید.