مدیریت ارتباط با مشتری

ما معتقدیم که توان کامل مدیریت ارتباط با مشتری فقط با پرداختن به چشم‌انداز راهبردی دوم تحقق خواهد یافت. بنابراین، این کتاب بر توسعه‌ی دیدگاهی راهبردی به مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز است.

این کتاب دیدگاه راهبردی به مدیریت ارتباط با مشتری را از طریق دیدگاهی روندی توسعه می‌دهد. ما از کار تحقیق مان نتیجه گرفتیم که پنج روند مدیریت ارتباط با مشتری میان کاربردی وجود دارند که باید توسط اغلب سازمان‌ها بررسی شوند. آن‌ها عبارتند از:

روند توسعه‌ی راهبردی؛

روند ایجاد ارزش؛

روندترکیب چندکانالی؛

روند مدیریت اطلاعات؛

روند ارزیابی عملکرد.