چهار ستون تجربه مشتری

شما به عنوان یک متخصص تجربه مشتری باید سازمان را برای درک و اکتساب بینش مشتریان ارتقا داده و چگونگی طراحی تجربه را به آنان آموزش دهید.

مهمتر از آن باید به این درک برسید که حرکت دادن سازمان در مسیر مدیریت تجربه مشتری به معنای حرکت به سوی یک تغییر بنیادین است.

به یاد داشته باشید که تجربه مشتری جزئی از تاروپود یک سازمان مشتری محور است.

و فراموش نکنید که تجربه مشتری پدیده‌ای کیفی است که ریشه در احساسات، ادراکات و تفکرات مشتریان در ارتباط با برندها، محصولات و خدمات داشته و در طول زمان شکل می گیرد.

در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، نویسنده سعی می کند تجربیات چندین ساله خود را در اجرا و پیاده‌سازی تجربه مشتری در شرکت ها و موسسات با مخاطبان خود در میان بگذارد.

آدریان چهار عامل تیم، ابزار، فرآیند، و بازخورد گیری را جزو برترین عوامل زمینه ساز ایجاد و خلق تجربه عالی می داند.

با تمرکز بر روی هریک از آنها، نگرش خود را از حداقل های پیاده سازی تجربه مشتری، به رشته تحریر در می آورد.