دست یاریگر

میانجیگری فرایندی است که در آن شخص ثالثی به طرفین اختلاف کمک می کند از زاویه دیگری به اختلافشان نگاه کنند، فراتر از اختلافشان بنگرند آن را به چشم فرصتی برای رشد ببینند، و به اتفاق هم به توافقی برسند در این باره که می خواهند در آینده چه ارتباطی با هم داشته باشند. کتاب با نگاهی کلی به میانجیگری آغاز می شود (فصل های ۱ و (۲) و در بردارنده ی برخی مباحث نظری در این زمینه است. در فصل های ۳ و ۴ تأملاتی در مورد منفعل بودن انتقام بخشش شرمساری و گناه آمده است. بعد از آن دو فصل اختصاص داده شده به اینکه از ارتباط بدون خشونت (NVC) چطور می شود در میانجیگری استفاده کرد فصل های ۵ و ۶ اغلب ما برای میانجیگری نیاز به تمرین داریم بنابراین در فصل ۷ تمرین هایی آمده که ابزارهای مختلفی به دست خواننده می دهد که هنگام میانجیگری می تواند به کار ببرد. فصل ۸ هم به آماده کردن مقدمات میانجیگری می پردازد و اینکه چطور رسماً دست به کار میانجیگری شوید. در فصل ۹ شکل های دیگری از میانجیگری آمده و به اختصار به مقوله هایی مثل میانجیگری در زمینه ی «بزهکاری و عدالت ترمیمی پرداخته شده است.
لیو لارسون مربی رسمی ارتباط بدون خشونت است و معلم او مارشال روزنبرگ بنیان گذار NVC بوده است لارسون در مدارس خانواده ها و سازمان ها میانجیگری می کند و به تدریس میانجیگری و حل اختلاف در حوزه های مختلف مشغول است. من به رویکرد ارتباط بدون خشونت اعتماد بسیاری دارم چون وقتی ما می کوشیم نیازهای همه را به حساب بیاوریم تغییراتی پایدار پدید می آید. به چشم من گوش دادن با همدلی و احترام صادقانه پیش شرط دموکراسی است.»