مشتری ها چگونه فکر می کنند

آنچه مشتری ها نمی توانند بگویند و آنچه رقبا نمی دانند

اگر این کتابی که می خوانید را به‏ دقت و به‏طور جدی مطالعه کنید، هرگز با اصول و روش‏های مربوط به رفتارشناسی مصرف‏ کننده‏ ها و هوش بازار به روش‏های پیشین برخورد نخواهید کرد. ( آنیل منون، مدیرکل بخش استراتژی نام تجاری و هوش بازارکمپانی آی‏بی‏ام) بالاخره اثری کاملاً علمی و شگرف تدوین گردید که می‏تواند پاسخگوی این پرسش باشد که چرا " رویکردهای قبلی در حوزه بازاریابی عملکرد کاملاً مؤثری نداشته‌‏اند؟

" مشتری‏ها چگونه فکر می‏ کنند به شکلی روشن و واضح نشان می‏دهد که چرا گروه‏های مطالعاتی و روش‏های سنجش و ارزیابی پیشین که در مورد رفتارشناسی مشتری‏ها به کار گرفته می‏شدند، نمی‏توانستند باعث به وجود آمدن مزیت رقابتی برای سازمان‏ها شوند. (میلیام مک‏ کامب، رئیس کمپانی مک‏نیل) کمپانی‏ها نیازمند این هستند که علوم میان رشته‏ای را در مورد رفتارشناسی مشتری‏ها به کار بگیرند.