استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری مداری) مطالعه تجربی از فروشگاه های خواربار فروشی در یومه آ (Umea)
Using the Servqual model in evaluating service quality and customer satisfaction (customer-oriented) An empirical study of grocery stores in Umea