نقدی بر وفاداری به برند: رویکرد کیفیت خدمات

يکي از مهم‌ترين مسائلي که امروزه مديران برند با ‌آن مواجه‌اند چگونگي فراهم آوردن و گسترش درک بهتري از رابطه بين سازه‌هايي مثل «برند» و «وفاداري مشتري» مي‌باشد. يکي از راه‌هاي افزايش وفاداري مشتري ايجاد عمليات بازاريابي رابطه‌مدار با اوست. در اين پژوهش با هدف نقد و بررسي رابطه بين ارتباط برند و کيفيت خدمات، نقش ارتباطي اعتماد و وفاداري به برند بررسي مي‌شود.