مشتری مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی

در کتاب حاضر، مخاطب ياد مي‌گيرد که مشتري مداري واقعاً ارتباطي به رفتار خوب با مشتريان ندارد. مشتري مداري يک راهبرد است و اين راهبرد يک هدف را دنبال مي‌کند: «سود بيشتر در بلندمدت». در اين کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل‌هاي جديد مشتري مداري، مخاطب مي‌فهمد مشتري مداري از کجا نشأت گرفته، چگونه تغيير کرده، و چه مزايايي در اين بازار متغير دارد.