مدیریت زنجیره تامین و ارتباط با مشتری

مدیریت زنجیره تأمین به معنای یکپارچه‌سازی فعالیت‌ها از طریق بهبود روابط زنجیره برای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار می‌باشد. در این کتاب پس از بیان مبانی زنجیره تأمین و ارتباط با مشتری، معیارهای تشخیص وفاداری مشتری، معرفی و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، شرح داده می‌شود.