در کسب وکار من، رئیس کیست؟ = Who is the boss

کتاب حاضر، ارائه الگويي براي رسيدن به ابزار سنجش است. الگويي که با استفاده از آن بخش‌بندي و تحليل ويژگي‌هاي مشتريان براساس ارزش دوره عمر آن‌ها امکان‌پذير گردد تا زمينه را جهت شناسايي مشتريان کليدي و سودآور (پرخطر و پر ريسک)، يافتن و انتخاب استراتژي‌هاي مناسب بازاريابي و تخصيص بهينه منابع براي هر بخش از مشتريان و درنهايت بهبود عملکرد سيستم مديريت ارتباط با مشتري فراهم نمايد.