جادوی خدمات

خدمات پس از فروش يک کسب و کار بسيار پرسود است که برخي از کارفرماها به دليل عدم شناخت کافي از اين مقوله آن را اضافه دانسته و به سودآوري آن اعتقادي ندارند. نويسنده در اين کتاب بررسي مي‌کند که يک واحد خدماتي چه ويژگي‌هايي را بايد داشته باشد تا بتواند تبديل به يک بنگاه سوددِه گردد و موانع و مشکلات بر سر راه رسيدن به يک بنگاه سوددِه درخصوص واحدهاي خدماتي چيست!