مدیریت کیفیت فراگیر (رویکرد استراتژیک)

مديريت کيفيت فراگير مجموعه‌اي از نظام‌ها و فرايندهاي مديريتي است که به کمک کارکنان توانمند، مشترياني راضي پديد مي‌آورد و به کسب درآمد بيشتر و مصرف هزينه کمتر مي‌انجامد. در اين کتاب بيان مي‌شود که امروزه مديريت کيفيت فراگير و پذيرش آن در سراسر جهان شتاب گرفته است. هم‌اکنون اين واقعيت با پذيرش گسترده روبه‌رو شده است که کيفيت مطلوب کالاها و خدمات پيش‌نياز افزايش نقش‌هايي است که در بازار داخلي و جهاني ايفا مي‌کنند.