مدیریت کیفیت و بهره وری کارکنان

در کتاب حاضر بيان مي‌شود که مديريت کيفيت فراگير، فرآيندي است که براساس آن، مديريت با مشارکت کارکنان، مشتريان و اعتباردهندگان، به بهبود مستمر کيفيت مي‌پردازد و اين امر موجب افزايش رضايت کارکنان و افزايش بهره‌وري آن‌ها و درنتيجه جلب رضايت مشتريان مي‌شود.