ارتباط با مشتری (مدیریت و پیاده سازی)

دراين کتاب بيان می‌شود که درگذشته، تعامل مشتريان تنها وابسته به ملاقات‌هاي فردي بوده و داده‌هاي به‌سختي جمع‌آوري‌شده فاقد تطابق و يکپارچگي بود. بااين‌وجود، با کمک سيستم‌هاي اطلاعات تکنولوژي، اطلاعات مشتري که اصولاً در بخشه‌اي مختلف پراکنده است. اکنون مي‌تواند از طريق برنامه‌هاي تکنولوژي اطلاعات يکپارچه شده و بازاريابي، فروش‌ها، خدمات مشتري، و ديگر عملکردها مي‌تواند براي ارائه روش بهينه‌سازي شده و مؤثر به مشتريان تلفيق شود. مديريت ارتباط با مشتري راهبردي تجاري است که به حفظ، جذب و ارتقاي مشتري مي‌پردازد. با اجراي صحيح مديريت ارتباط با مشتري سازمان‌ها قادر خواهند بود با هزينه کمتر به انجام وظايف فوق بپردازند و درنتيجه مديريت ارتباط با مشتري مزيت رقابتي اصلي خود را که همان مشتري است حفظ نمايد.