مدیریت تجربه مصرف کننده و هیجان

کتاب حاضر با موضوع روانشناسی جنبه‌های اقتصادی هیجان‌ها و رفتار مصرف‌کنندگان تألیف شده است. این کتاب در 6 فصل تألیف شده است. فصل اول پیرامون مفهوم و ماهیت هیجانات بحث می‌کند و بر نیاز به درک هیجانات به عنوان نوعی فعالیت ذهنی تأکید می‌کند. مؤلف در این فصل به این نتیجه می‌رسد که مصرف‌کنندگان کنترل کافی بر آنچه که آن‌ها را هیجانی می‌کند، ندارند. اگرچه چنین کنترلی آسان نیست، اما ممکن است افراد بتوانند در عوامل تحریک کننده هیجانات تغییر ایجاد کرده و نحوه رفتار در شرایط هیجانی را بشناسند. فصل دوم با عنوان «پویایی هیجانات»، بر نفوذ ساختارها و چشم‌اندازهای متنوعی از هیجانات تأکید دارد و به درک نحوه برانگیختن، تکامل، تعامل و تأثیر هیجانات در یادگیری و مشارکت مصرف کننده کمک می‌کند. در این فصل مؤلف بیان می‌کند که پاسخ‌های هیجانی به طور کلی و موقت توسط حضور محرک‌های استخراج شده محدود نمی‌شوند، بلکه نقطه اوج و مدت زمان آن‌ها بسته به نوع روش‌هایی که افراد اطلاعات مهم پیرامون تفاوت‌های فردی را نگهداری می‌کنند، متفاوت خواهد بود. فصل سوم تحت عنوان «تجربه و بیانات چهره ای هیجانات»، پیرامون بیانات هیجانی بحث می‌کند. این فصل نشان می‌دهد که چگونه حرکات صورت ممکن است به عنوان نقش‌های ارتباطی عمل کنند. فصل چهارم تحت عنوان «هیجانات و رفتارهای گروهی» به بررسی این مسئله می‌پردازد که آیا به درک نقش شناخت اجتماعی و همچنین درک هیجانات در بافت‌های اجتماعی، فرهنگی، درون گروهی و جنسیتی نیاز است یا خیر؟! در این فصل به این مطلب اشاره می‌شود که ماهیت پیچیده فرآیند تصمیم‌گیری مصرف‌کننده توسط تعاملات فرهنگ، شناخت، هیجانات، حالات هیجانی و روان‌شناختی فرد و همچنین نحوه پردازش نیازهای او شکل می‌گیرد. فصل پنجم تحت عنوان «هیجانات و رفتار فردی» هیجانات و رفتار را به ویژه در زمینه هورمون‌ها و سیستم عصبی بدن مورد بررسی قرار می‌دهد؛ و سرانجام فصل ششم، تحت عنوان «مدیریت تجربه مصرف کننده» تجربه مصرف کننده و دستیابی به هیجانات مصرف کننده را در کنار ابعاد مختلف تجربیات بررسی می‌کند. این فصل بر مسائل عملی و چالش‌های پیش روی بازاریاب‌ها در شناخت و کنترل تجارت مصرف کننده تأکید می‌کند.