بررسی تاثیر نظام جبران خدمات کارکنان بر رضایت مشتری

به اعتقاد اکثر علماي علم مديريت عامل اصلي و کليدي در بقاي يک سازمان مشتريان سازمان مي‌باشد و حفظ و نگهداري مشتريان در سازمان‌هاي خدماتي يکي از مهم‌ترين وظايف مديران است. در سازمان‌هاي خدماتي کارکنان در تعامل مستقيم با مشتريان بوده، بنابراين ايجاد انگيزه مي‌تواند به ايجاد هماهنگي مناسب بين اهداف کارکنان و اهداف سازمان که همان رضايت مشتريان است، بينجامد. در اين کتاب به بررسي «تأثير نظام جبران خدمات کارکنان بر رضايت مشتري» پرداخته مي‌شود.