مشتری و مشتری مداری در صنعت هتلداری

در اين کتاب، سعي بر آن است علل رضايتمندي مشتريان و دلايل جذب و نگهداري مشتري در صنعت «هتلداري» بررسي شود و راهکارهايي با هدف افزايش جذب و رضايتمندي مشتري ارائه گردد. محوريت بررسي در اين کتاب هتل‌هاي شهر تهران و نيز هتل فانوس دريا مشهد؛ هتل آپادانا شيراز؛ هتل آپارتمان معصوميه قم؛ هتل کوثر کيش؛ مجتمع پذيرايي کوثر نمک‌آبرود و مجتمع فرهنگي - تفريحي زيباکنار، مي‌باشد.