مشتری مداری

کتاب حاضر با موضوع مدیریت مشتری شناسی و تکنیک مشتری مداری گردآوری و تألیف شده است. مؤلف در این کتاب، توصیه‌ها و آموزه‌هایی را تحت عنوان مشتری مداری به خواننده ارائه می‌کند. او در ابتدا با تأکید بر ضرورت تعیین یک رسالت برای کسب‌وکار، از مخاطب می‌خواهد که تعیین کند دقیقاً در چه کسب و کاری مشغول است؟! سپس بر این موضوع تمرکز دارد که مشتری واقعی کسب‌وکار کیست؟! درباره رقابت و مزیت رقابتی صحبت می‌کند و بعد توصیه می‌کند که باید به کسب‌وکار، نگاهی بلندمدت داشت. مؤلف در ادامه با تأکید بر ضرورت تمرکز بر حوزه‌های اصلی سوددهی، درباره تعیین هدف عملکرد کسب‌وکار توضیحاتی می‌دهد. سپس در ادامه درباره کارکنان، متحدان استراتژیک، کیفیت عملکرد و خدمات برجسته، تحقیق و توسعه و تقویت روحیه سازمان توضیح می‌دهد.