مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان

کتاب حاضر با موضوع رضایت مصرف‌کنندگان، مشتری شناسی و برند سازی در حوزه بازاریابی گردآوری و تألیف شده است. این کتاب مشتمل بر 3 بخش بوده که در اولین بخش، کلیاتی درباره بیان مسئله و اهمیت و ضرورت موضوع ارائه شده است. در دومین بخش کتاب، مؤلف درباره برند سازی، اعتماد برند، حس اجتماعی نسبت برند و قدرت اجتماعی آن توضیح می‌دهد. در نهایت در آخرین بخش کتاب، وفاداری مشتریان مطرح می‌شود. در این بخش، مؤلف ضمن توضیح درباره وابستگی عاطفی مصرف‌کنندگان به برند، تبیین نظری مفهوم وفاداری مشتریان را مطرح کرده، تبلیغات شفاهی و اهمیت آن را توضیح می‌دهد و در نهایت، نمونه رفتار خرید و سبک تصمیم‌گیری مصرف‌کننده را معرفی می‌کند.