مولفه های تصمیم گیری خرید مشتریان آنلاین

کتاب حاضر با موضوع رفتار مصرف‌کننده و مشتری شناسی در حوزه تجارت و بازرگانی الکترونیکی گردآوری و تألیف شده است. در این نوشتار مؤلف در ابتدا با استفاده از روش گراند تئوری کیفی، منابع و ادبیات نظری مؤلفه‌های تصمیم‌گیری خرید مشتریان آنلاین شناسایی کرده و بعد با استفاده از پرسشنامه رتبه‌بندی این مؤلفه‌ها را انجام می‌دهد. جامعه آماری کتاب حاضر، کلیه کارشناسان شرکت بازرگانی کاسیان بوده که پرسشنامه در میان آن‌ها توزیع شده و اطلاعات حاصله رتبه‌بندی شده است؛ این رتبه‌بندی به با روش تاپسیس، به شرح: سازگاری، سهولت استفاده درک شده، گرایش و نگرش پذیرش، فرهنگی، کارایی، درک و احساس سودمندی، روان‌شناختی، فردی، مزایا، اجتماعی، مقدار، ارزش و تنوع است. این کتاب مشتمل بر چهارده فصل بوده که فصل اول به کلیات می‌پردازد. فصل دوم درباره تجارت الکترونیک توضیح می‌دهد. مؤلف در فصل سوم مزایای تجارت الکترونیک را برشمرده و در فصل چهارم نگرش مشتری را تعریف و تشریح می‌کند. در فصل پنجم تصمیم خرید تعریف می‌شود و در فصل ششم نمونه‌های رفتار خرید مصرف‌کننده معرفی می‌شوند. فصل هفتم عوامل فرهنگی و اجتماعی و فصل هشتم عوامل روانی و فردی مؤثر بر تصمیمات خرید مصرف‌کنندگان را بر می‌شمارند. در فصل نهم بازاریابی اینترنتی تعریف شده و در فصل دهم رفتار ارتباطی مشتریان در خرید اینترنتی تشریح می‌شود. مؤلف در فصل‌های یازده و دوازده، درباره تصمیم‌گیری خرید مشتریان و تحقیقات مربوط به تجارت الکترونیک توضیحاتی را ارائه می‌کند. در نهایت در دو فصل آخر، مروری بر یافته‌ها و بررسی نتایج حاصله انجام می‌شود.