مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

سيستم مديريت ارتباط با مشتري به تمامي فرايندها و فناوري‌هايي اطلاق مي‌گردد که در نهادهاي تجاري براي شناسايي، ترغيب، گسترش، حفظ مشتري و ارائه خدمات به مشتريان به کار مي‌رود؛ سازمان با استفاده از مديريت ارتباط با مشتري مي‌تواند چرخه فروش را کوتاه‌تر و وفاداري مشتري به سازمان را به بالاترين سطح ممکن برساند. در اين کتاب پس از معرفي مديريت ارتباط با مشتري و انواع آن، موانع و چالش‌هاي پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري در صنعت بيمه بررسي مي‌شود.