چگونگی برخورد با افراد دشوار: تاکتیک های هوشمندانه ی غلبه بر افراد دشوار در زندگی

رفتار پرخاشگرانه، آشکارترين نوع رفتار دشوار است که افراد به اين دليل از اين رفتار استفاده مي‌کنند که مي‌خواهند مطمئن شوند که هر آنچه آن‌ها مي‌خواهند و به شيوه‌اي که آن‌ها مي‌خواهند اتفاق مي‌افتد. در اين کتاب به روش‌هاي مختلفي که ممکن است با افراد مشکل روبه‌رو شويد، پرداخته مي‌شود. در اين مطالعه شما ياد مي‌گيريد مهارت گوش دادن انعکاسي چيست و چگونه مي‌توانيد از آن به نفع خود استفاده کنيد. همچنين شما مي‌آموزيد که با بهره‌مندي از تکنيک قاطعيت و جرئت‌پذيري، چگونه با افراد ديگر به آرامي برخورد کنيد. ضمن آنکه در پايان شرايط مختلف مديريت ارتباط با افراد دشوار را ياد مي‌گيريد.