نقدی بر وفاداری مشتریان: رویکرد مسئولیت پذیری

يکي از مهم‌ترين عواملي که تحقق وفاداري مشتريان را ميسر مي‌سازد توجه به مسئوليت اجتماعي شرکت يک عنصر جدايي‌ناپذير در استراتژي‌هاي تمايز يک شرکت و يک شکل از سرمايه‌گذاري استراتژيک در مقايسه با تحقق و توسعه و تبليغات است. نويسنده در اين کتاب با درنظر گرفتن هدف سنجش تأثير مسئوليت‌پذيري اجتماعي بر وفاداري مشتريان به دنبال يافتن پاسخ اين سؤال است که مسئوليت‌پذيري اجتماعي شرکت با توجه به کيفيت ارتباط و ارتباط رواني بر وفاداري مشتريان چه تأثيري دارد؟