مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری

در کتاب حاضر، رابطه بين مديريت کيفيت جامع و رضايت مشتري در بخش خدمات موردبررسي قرار گرفته است. در فصل اول به بيان مسئله تحقيق، اهميت و ضرورت تحقيق، تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرهاي موردنظر ارائه ‌شده است. در فصل دوم به بررسي ادبيات تحقيق و مباحث مربوط به مديريت کيفيت پرداخته شده است. در فصل سوم به معرفي و بحث پيرامون روش تحقيق پرداخته شده و در فصل چهارم جدول و نمودارها ارائه‌شده و در فصل آخر نتايج به‌دست‌آمده، ارائه شده است.