تاثیر نوآوری در خدمات بانکی بر رضایت مشتریان و قصد خرید مجدد آنان

در کتاب حاضر، سعي گرديده است راهکارهاي افزايش رضايت مشتريان بررسي گردد و يکي از اين راه‌ها، ايجاد نوآوري در خدمات است، لذا ابعاد نوآوري در خدمات و سهم آن در افزايش رضايت مشتريان و قصد خريد مجدد آنان بررسي مي‌گردد.