مدیریت رابطه با مشتری (راه کارها و فنون)

مدیریت رابطه با مشتری یک استراتژی مهم تجاری است که روش‌های داخلی را به شبکه‌های ارتباطی خارجی پیوند می‌دهد و با این کار به مشتریان مورد نظر امتیازاتی داده و به خود شرکت هم‌ سود می‌رساند. در این کتاب ابتدا مدیریت رابطه با مشتری از بُعد راهبردی و عملیاتی بررسی می‌شود. سپس مؤلفه‌های مدیریت رابطه با مشتری در زمینه‌های تجاری و غیرتجاری معرفی می‌شود. در ادامه توضیحاتی درباره ویژگی‌های برنامه‌های نرم‌افزاری مدیریت روابط مشتری که بر تجربه مشتری تأثیر دارند، ارائه می‌شود. در پایان مدیریت شبکه‌های ارتباطی مربوط به عملکرد مدیریت رابطه با مشتری، شرح داده می‌شود.