تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری: مورد مطالعه (مرکز فرهنگی، ورزشی و تفریحی شهر اصفهان)

کیفیت ادراک‌شده، از عوامل مهمی است که می‌تواند بر ارزشی که مشتریان از دریافت خدمات درک می‌کنند، تأثیرگذار باشد؛ درک کیفیت در سازمان‌های خدماتی از دیدگاه مشتریان این است که تا چه اندازه خدمت ارائه‌شده، انتظاراتشان را برآورده می‌سازد. در این کتاب به روش توصیفی - تحلیلی به بررسی کیفیت خدمات ادراک‌شده بر وفاداری مشتری با نقش میانجی ارزش ادراک‌شده برای رضایت مشتری، پرداخته می‌شود.