فرهنگ خدمت در بانک ها و موسسات اعتباری

کتاب حاضر به تشریح مبحث رضایت مصرف‌کنندگان خدمات مشتری بانک و بانکداری و همچنین مدیریت مشتری شناسی می‌پردازد. این کتاب در جهت تفهیم فرهنگ خدمت تهیه و تنظیم شده است. مؤلف فرهنگ خدمت را دارای دو رکن اساسی یعنی نیروی انسانی و مشتری دانسته که در این کتاب هر کدام به تفصیل مورد بحث قرار می‌دهد.