نکات مفید در ارائه خدمات به مشتریان

کتاب حاضر ضمن تأکيد بر ارائه خدمات متمايز و عالي، مواردي بسيار ساده و آموزنده را مطرح نموده است که به‌زعم مترجم، ضمن ارائه ديدگاهي خاص و مفيد به مديران و صاحبان کسب‌وکار، تلاش مي‌نمايد تا ارائه خدمات را ساده جلوه داده و بخش عمده آن را به تغيير نگرش کارمندان يک مجموعه وابسته بداند.