حس پشیمانی از خرید: (چرا مشتری تعویض برند می نماید)

حفظ مشتري يکي از اصول اساسي و مهم چرخه اجرايي مديريت ارتباط با مشتري است؛ به‌گونه‌اي که در پيش‌بيني و پيشگيري از ريزش مشتري، بخش مهمي از مديريت ارتباط با مشتري تلقي مي‌گردد. در اين ميان چگونگي پيش‌بيني و پيشگيري از ريزش مشتريان توجه بسياري از مديران را به خود جلب کرده است. در اين کتاب ضمن معرفي ويژگي‌هاي سازمان‌ها و کارکنان مشتري، علت اهميت يافتن رضايت مشتري بيان و عوامل مؤثر بر انتخاب برند ارائه و علل تعويض برند و تأثير آن بر نحوه خريد مشتري بررسي مي‌شود.