مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایت مشتری

در اين کتاب تشريح مي‌شود که سيستم مديريت ارتباط با مشتري جهت ايجاد ارزش بيشتر براي سازمان‌ها ارائه شده است. سيستم مديريت ارتباط با مشتري يک راهبرد کسب‌وکاري است که از يک‌طرف با هدف افزايش سودآوري و درآمد براي سازمان و از طرف ديگر براي افزايش رضايت و وفاداري مشتريان ارائه شده است. سيستم مديريت ارتباط با مشتري، مجموعه‌اي گسترده از ابزارها، فناوري‌ها و فرايندها است که با هدف ارتقاء سطح رابطه با مشتريان و به‌منظور افزايش فروش مورداستفاده قرار مي‌گيرند.