مدیریت ارتباط با مشتری: تاثیر وفاداری مشتری نسبت به مزیت رقابتی

کتاب حاضر بر اساس پايان‌نامه دوره کارشناسي ارشد مؤلف تهيه شده است و در آن تأثير ابعاد مديريت ارتباط با مشتري بر مزيت رقابتي با ميانجي‌گري وفاداري مشتري موردبررسي قرار گرفته است.