هنر خدمت به مشتری: 52 اصل مهم که همه متخصصان تبلیغات و بازاریابی باید بدانند

«رابرت سولومون» یک نویسنده پیشتاز جهانی در زمینه روش‌های بهبود کار خلاقانه از راه برقراری روابط پایدار مبتنی بر اعتماد با مشتریان است که در این کتاب برای بازاریابان و مدیران توضیح می‌دهد که ممتاز بودن نزد مشتری به چه معناست، مدیریت مشتری چه نقشی ایفا می‌کند و دست‌اندرکاران خدمات مشتری چگونه به ایجاد و حفظ روابط مبتنی بر اعتماد کمک می‌کنند. در بخشی از کتاب نیز به مشتریان ناراضی و چگونگی کسب رضایت آنان می‌پردازد.