روانشناسی عمومی: بازاریابی، فروش، کسب و کار

در کتاب حاضر سعي بر آن شده تا با توجه به سرفصل‌هاي مصوب دانشگاه جامع علمي کاربردي، مطالبي در اين خصوص به زباني ساده و قابل‌فهم براي دانشجويان ارائه شود. اين کتاب شامل چهار فصل است. در فصل اول به معرفي روانشناسي، تاريخچه، اهداف و رويکردهاي آن پرداخته‌ايم. در فصل دوم، رفتارشناسي مشتري و عوامل تأثيرگذار بر آن شامل (عوامل دروني: ادراک، يادگيري، انگيزش، نگرش و عوامل بيروني: فرهنگ، طبقه اجتماعي، گروه‌هاي مرجع و خانواده) موردبحث قرار گرفته است. در فصل سوم، اجزاي فرايند فروش، کشف انگيزه‌هاي خريد، فرايند مشتري‌يابي، شيوه‌هاي ارائه محصول و خاتمه فروش توضيح داده شده است. و در فصل چهارم انواع ارتباطات انساني، شيوه‌هاي صحيح مذاکره فروش، تيپ‌هاي شخصيتي و راه‌هاي برقراري ارتباط مؤثر با آن‌ها بررسي شده است.