مدیریت تحول: سازمان مشتری مدار

کتاب حاضر، بحثي کلي در مورد تحول سازمان ارائه مي‌دهد که مشتمل بر بررسي ماهيت و ويژگي‌ها، نظريه‌ها، روش‌هاي عملي و ارزش‌هاي تحول سازمان است. تحول سازمان، فرايندي برنامه‌ريزي‌شده و اصولي (نظام‌مند) است که با بهره‌گيري از ارزش‌ها و اصول علم رفتاري کاربردي در سازمان‌ها، در پي افزايش اثربخشي فردي و سازماني است. موضوعاتي چند، رئوس مطالب اصلي نظريه و عمل تحول سازمان را تشکيل مي‌دهند. يکي از اين موضوعات به تغيير برنامه‌ريزي‌شده ارتباط دارد و موضوع ديگر به ماهيت ويژه‌ي مشاوره‌ي تحول سازمان مربوط مي‌شود. يک دسته از موضوعات، ماهيت تحول سازمان را به‌عنوان فرايندي توصيف مي‌کنند که بر فرهنگ‌سازماني، فرايندها و ساختار يک سيستم جامع متمرکز است و آخرين موضوع، اقدام‌پژوهي است. اين موضوعات در اين کتاب بحث و بررسي مي‌شوند.