بازاریابی خدمات بانکی نوین

واژه بازاریابی را امروزه مقدم بر تبلیغات می‌دانند، بر این اساس بازاریابی عبارت است از: «شناخت طرف‌های معاملاتی و احراز معرفت کامل بر اوضاع و احوال و شرایط حاکم بر آنان و جلب توجه و اعتماد و ایجاد انگیزه برای معامله با بانک از طریق توسل به شیوه‌های تبلیغاتی مناسب، متین و در شأن سیستم بانکی». بازاریابی از ابزارهایی است که می‌تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. در این کتاب، سعی شده است تا ضمن تعریف بازاریابی خدمات بانکی، مدل‌ها و الگوهای ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت و وفاداری جهت بررسی خدمات بانک‌ها، ارائه شود.