از هیچ به همه چی

حدود 20 سال است که سازمان‎‌ها تلاش می‎‌کنند تا عملکرد خود را با مفهوم مشتری‌مداری هماهنگ نمایند. اما به گزارش شورای‌عالی بازاریابی (CMO council)، «تنها 14درصد از سازمان‌ها، مشتری‌مداری را مبنای کار خود قرار داده و تنها 11درصد از آن‎ها باور دارند که مشتریان‌شان با ارائه‎ چنین تصویری موافق خواهند بود». این کتاب شامل تمام نکات مهم فروش، مشتری‌مداری، تبلیغات، بازاریابی، تولید و... می‌باشد.