وفاداری الکترونیکی: وفاداری مشتری در فضای مجازی

وفاداری الکترونیکی، نگرش مطلوب مشتری نسبت به کسب و کار الکترونیکی درنتیجه تکرار رفتار خرید است. این مفهوم شامل پشتیبانی با کیفیت مشتریان، تحویل به موقع، ارائه محصول جذاب، حمل و نقل مناسب و با قیمت معقول و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی روشن و قابل اعتماد است. در این کتاب با تجارت الکترونیک و نقش‌آفرینی سازمان‌های مجازی در تجارت مشتری و انواع آن، خدمات الکترونیک فروشگاه اینترنتی و مؤلفه‌های آن، نقش فناوری اطلاعات در وفاداری مشتریان، عوامل مؤثر بر کسب و کارهای الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی در کسب و کارهای الکترونیکی و راهکارهای افزایش وفاداری در کسب و کارهای الکترونیک آشنا می‌شوید.