رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان

سازمان‌ها با وفادار کردن مشتریانشان می‌توانند سهم بازار زیاد و مزیت رقابتی پایدار حاصل کنند، ولی طیف وسیعی از عوامل مختلف به طور همزمان روی رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها تأثیر می‌گذارند که گاهی موجب تضعیف یا تقویت این رابطه می‌شود. از این‌رو در این کتاب، عواملی که به طور مؤثر بر رابطه رضایت و وفاداری مشتریان تأثیرگذارند، معرفی می‌شوند و ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان تبیین می‌گردد.